Особенности национального IT-аутсорсинга

IT-аутсорсинг – очень привлекательное для клиента решение. Большинство руководителей компаний недовольны тем, как работают их информационно-технические отделы, мечтают сэкономить на штатных единицах, на покупке дорогостоящего оборудования и на других расходах. Но к IT-аутсорсерам по-прежнему обращаются только самые «продвинутые» и либеральные. Большинство откровенно сомневается в эффективности этой услуги. Почему именно в нашей стране IT-аутсорсинг встречает на своем пути столько препятствий?

В том, что процесс освоения этой услуги идет так медленно, следует винить прежде всего самих аутсорсеров, а не их клиентов. Казалось бы, чем виноваты компании, предлагающие услугу? Ведь они своей деятельностью только способствуют росту ее популярности… На практике оказывается наоборот. Например, когда компания, занимающаяся IT-поддержкой, хочет навязать клиенту, как ей кажется, удобные и функциональные инфраструктурные решения по западному образцу, при этом совсем не слушая заказчика. Мол, мы вам сделаем «как в лучших домах Филадельфии» - и всё будет ОК. Но то, что приемлемо и востребовано на Западе, может не вызывать энтузиазма в России. Любое решение, которое вы предлагаете заказчику, должно быть ему действительно нужно, а не навязано.

Еще одна проблема многих IT-компаний в том, что они не могут доказать потенциальному клиенту выгоду от перехода на аутсорсинг. В качестве самого весомого аргумента обычно приводится сокращение затрат, но на деле выходит, что клиент не получает большой экономии. Более того – передача IT-инфраструктуры на аутсорсинг может обходиться ему дороже, чем содержание своего IT-отдела. Значит, в диалоге с потенциальным клиентом нужно опираться на другие, более реальные, преимущества. Например, на собственный профессионализм, на поставку оборудования и расходных материалов по сниженным ценам, на возможность намного повысить безопасность компании и предоставить ей более широкий круг услуг, чем способны «потянуть» ее IT-специалисты.

И, наконец, аутсорсеров у нас не любят за то, что они «чужие». Речь не о том, что они способны разгласить какие-то секреты или испортить «погоду» в компании, а в том, что это, по сути, наемники. Да, они четко и профессионально выполняют свои обязанности, но развитие клиента и его успехи в бизнесе им, по большому счету, неинтересны: лишь бы он вовремя перечислял деньги за IT-поддержку и заказывал больше услуг. «А наш сисадмин Стасик, - рассуждает руководство фирмы, - хоть и уходит в запой примерно раз в месяц, и характером обладает скверным, зато за компанию душой радеет. В общем, наш парень». Хороший аутсорсер – не только классный технический специалист, но и тонкий психолог, да и просто неравнодушный человек. Приходя в компанию даже для того, чтобы выполнить разовые работы, он должен уважать ее корпоративную культуру, поддерживать добрые отношения с сотрудниками, с которыми ему приходится взаимодействовать наиболее тесно. В общем, ему нужно, казалось бы, совсем немного – стать этаким «своим парнем». Но именно этого отечественные аутсорсеры часто сделать и не могут.

В эпоху финансовой нестабильности многим компаниям пришлось затянуть пояса потуже. Если раньше у крупного, малого и среднего бизнеса водились свободные средства, которые они могли потратить на инвестиции в сфере IT, сегодня такие траты по карману далеко не всем. Приходя на встречу с каждым возможным заказчиком, вы должны четко знать ответы на два вопроса: как предлагаемый вами IT-аутсорсинг поможет сократить расходы компании и как он может стать инструментом увеличения ее продаж. Если ваши ответы будут вразумительны, подтверждены фактами и «неравнодушны», скорее всего, в списке ваших клиентов появится еще один.