Каких заказчиков не любят аутсорсеры?

Передача собственной IT-инфраструктуры на аутсорсинг привлекает все большее внимание. По статистике, более 80% компаний или уже активно используют эту возможность, или планируют сделать это в ближайшее время. Для сравнения, в 2006 году аутсорсинг был не понаслышке знаком только 30% потенциальных заказчиков. Итак, рост популярности этой некогда специфической услуги налицо, а значит, без заказчиков аутсорсеры не сидят. Правда, признаются, что заказчик заказчику рознь. И если сотрудничать с одним – одно удовольствие, даже разовый визит к другому вызывает приступ мигрени. Особо нелюбимых аутсорсерами клиентов можно разделить на несколько типажей. Вот их условная классификация. Надеемся, вы не подпадаете ни под одну из этих категорий, а потому воспримете все, что прочитаете ниже, с улыбкой.

1. «Семь пядей». Самый популярный типаж. Такой человек что-то читал об аутсорсинге, что-то слышал, знает несколько профессиональных терминов (например, «консолидация») и, возможно, их значение. Оперирует всей полученной информацией, пытаясь выдать себя за знатока и поставить аутсорсера в тупик. Единственный вопрос, который хочется задать этому заказчику после 15-минутного общения, - «для чего вы нас пригласили, если сами всё знаете и умеете?». Для аутсорсера здесь главное – вовремя сосчитать до 30-ти или вспомнить крылатую фразу Карлсона: «Спокойствие, только спокойствие!».

2. «Пропавшая Мальвина». Очень хитрый заказчик. Приглашает аутсорсера для беседы, подробно узнает у него всю информацию, обсуждает перспективы сотрудничества, а потом… пропадает насовсем. Или вообще отказывается от мысли об аутсорсинге для своей компании, или, что бывает обидно, обращается в другую IT-фирму. Аутсорсеру досадно не только потому, что он остался ни с чем: у него еще и идеи украли. Ведь в ходе переговоров он так или иначе дал несостоявшемуся клиенту несколько дельных бесплатных советов…

3. «Пыль столетий на ушах». Страшно консервативные клиенты, которые одними из последних поменяли счеты и печатные машинки на персональные компьютеры. Противятся всему новому и хотят, чтобы все было «чинно-благородно, по-старому». Предлагая такому клиенту варианты упростить работу, купить более эффективное ПО, установить новые системы бесперебойного питания вместо отслуживших свой срок, аутсорсеры могут натолкнуться на отказ или на необходимость долго объяснять, для чего всё это нужно.

4. «Дядюшка Скрудж». До неприличия скупой заказчик. Заставил бы своих подчиненных заменить шариковые ручки перьевыми, если бы это помогло ему сократить расходы. Излюбленный девиз таких клиентов – «хочу высочайшее качество по самой низкой цене». А вот напоминания о «бесплатном сыре» их смертельно обижают.

5. «Я вся такая странная, противоречивая». Эта категория чаще встречается среди прекрасных дам, хотя бывают исключения. Добиться от такого заказчика, чего же он хочет, - архисложная задача. При первой встрече он говорит, что ему нужен корпоративный портал, а на второй предлагает: мол, давайте пока обойдемся сайтом-визиткой. Или сначала говорит, что ему нужен стратегический аутсорсинг, а потом отказывается от своего решения и начинает думать, какие функции передать внешним IT-специалистам. Самое неприятное в этом случае – что заказчик(-чица) может махнуть на всё рукой и предоставить вам полную свободу действий, но если что-то не оправдает его ожиданий (а скорее всего, так и будет), – не миновать грандиозного скандала с воплями, рыданиями и мокрым носовым платочком.

«Так что же теперь, совсем не работать?» - наверняка призадумается над этой информацией начинающий IT-аутсорсер. Конечно, работать! Во-первых, заказчика бояться – в аутсорсинг не ходить. Во-вторых, идеальные заказчики встречаются очень редко. А главное, по-настоящему плохие – тоже.