Как выбрать IT-аутсорсера

Наверное, для каждого руководителя наступает момент, когда ему хочется ударить по столу кулаком, разогнать штатный IT-отдел и поручить информационное обеспечение сторонней организации. Например, если «компьютерщики» откровенно пинают воздух и большую часть времени проводят в курилке. Или когда они совмещают IT-обязанности с другими, основными, и, разумеется, ничего не успевают. Если вам надоело терпеть бардак в IT-инфраструктуре, лучше доверить ее профессионалам. Но как их найти?

Если вам понадобился IT-аутсорсинг – неважно, для малого бизнеса или для крупной компании, - вы наверняка хотите получить как можно больше преимуществ: чтобы услуги были недороги, оказывались качественно и вовремя, а поставщик сотрудничал бы с вами годами, а не испарился вместе со своей фирмой в один прекрасный день. Избежать многих проблем поможет подробный анализ IT-аутсорсеров. Рассмотрим критерии, на которые нужно обратить внимание.

1. Возраст фирмы и ее репутация. Лучше остановить свой выбор на аутсорсере, появившемся не сегодня и не вчера. У такой фирмы уже сложился имидж, а насколько он положителен, можно узнать у клиентов, работающих с ней. Данные о своем финансовом обороте раскроет не каждая компания, а вот количество ее постоянных клиентов скажет вам о многом. Чем их больше, тем выше коэффициент доверия.

2. Ценовая политика. Здесь необходимо сравнить цены, озвученные поставщиком, со средними расценками на IT-услуги. Если первые намного завышены, стоит поискать кого-нибудь еще. С другой стороны, компания с хорошей репутацией будет оценивать свою работу несколько дороже, чем новички, и в этом случае «заплатить за имя», но не сомневаться в качестве услуг вполне нормально. К тому же компании с опытом часто обслуживают постоянных клиентов по льготным ценам, предлагают им скидки и бонусы.

3. Гарантии и обязательства. Чем больше их озвучено в предлагаемом фирмой договоре, тем больше степень ее ответственности перед клиентами.

4. Комплексность услуг. IT-аутсорсинг – достаточно широкая сфера. Она может включать самые разнообразные направления деятельности – от поставок нового оборудования и установки на него лицензированного софта до IT-консалтинга и удаленного администрирования. Если у аутсорсера очень узкая специализация, вам волей-неволей придется заказывать часть услуг «на стороне», что невыгодно и неудобно. Поэтому лучше сразу остановиться на поставщике, готовом предоставить всё, что вам будет необходимо.

Итак, сравните привлекательные, на ваш взгляд, IT-компании по этим показателям, выберите ту, которая устраивает вас больше остальных, - и налаживайте контакты. Как показывает практика, есть несколько разновидностей работ, которые выгоднее заказать, чем выполнять самостоятельно и держать для этого штатный персонал. Опытные компании «сбрасывают» на IT-аутсорсеров:

Конечно, никто не застрахован от рисков, и IT-компания, успешная еще сегодня, завтра может попросту развалиться и уйти с рынка. Но при этом не должны страдать клиенты, и в вашем договоре обязательно должны быть прописаны варианты смены поставщика – постепенного, с последовательной передачей полномочий другому исполнителю, и экстренного, когда такая необходимость возникает неожиданно. Умение в случае необходимости быстро передавать свои наработки третьему лицу – еще один показатель профессионализма IT-компании.